Välkommen till årets konferens med
Service Support i Fokus
den 29 - 30 mars på Westmanska Palatset, Stockholm!

”Shift left” - Vad, Varför och Hur

SERVICE SUPPORT I FOKUS
- Service Desk, Kundsupport, IT-Support och Kundservice i världsklass
 

Det här är en konferens som Support Services Institute genomför för 28:e året och den vänder sig till alla som arbetar med att supportera digitala tjänster både inom den privata och den offentliga sektorn.
 
Vi kommer att presentera talare och experter som beskriver hur man lyckas utveckla och förbättra sin servicedesk eller kundsupport, till att bli bättre på att skapa värde för sina kunder och intressenter. ”Shift left” är ett vedertaget begrepp som innebär att vi vill flytta både kunskap och support närmare kunden. Det kan t.ex. vara att utveckla sin kunskapsdatabas och hantering av den samma eller att säkerställa att man har en väl fungerade självserviceportal. Allt som underlättar för de som möter kunden är en del av ”Shift left”. Vi kommer därför att fokusera på VAD det är man behöver göra för att lyckas, VARFÖR det är helt nödvändigt och HUR man gör för att ta rätt steg mot ”Operativ Excellens” inom varje Service- och Supportorganisation. 
 
Många ser nu över sina ITSM-verktyg och ärendehantering vilket vi kommer att ha med som ett helt eget spår och ämne denna gång. Rätt guider och verktygstöd för ökad självsupport kommer också vara ett eget fokusområde på konferensen. 
 

En magisk konferens - med Caroline Ravn
Caroline är en av världens få kvinnliga magiker på högsta nivå, hon blandar och ger!
Hon har också varit talare på TEDx 5 gånger och är en prisad magiker. Under kvällen har vi med oss Caroline Ravn med sin rappa humor och magiska charm som konferencier.
Hon har uppträtt på många scener runt om i världen och hon har bla showat och underhållit publiken i Las Vegas.
Kom med och låt dig förtrollas!

Ämnen och områden på konferensen:
• Shift left i praktiken – Vad, hur och varför?
• Rätt guider och verktygstöd för ökad självsupport
• Support via chatt, mail, telefon, portal och formulär
• Verktygsstöd 2023 
• Molnstrategier och en ”Digital agenda”
• Så hanterar vi distansarbete
• Kund- och medarbetarresan i fokus
• Co-Creation & ITIL 4
• Onboarding – verktyg, självstudier och guider
• Molntjänster för- och nack-delar
• Enterprice Service Management Tools
• Incidenthantering och Knowledge Management
• Selfservice portal
• Service automation

*med reservation för mindre justeringar