Vad har Servicedesken lyckats med särskilt bra med under det senaste året?
Under onsdagskvällen kommer Sveriges coolaste magiker Caroline Ravn underhålla oss. Hon har också fått äran att avslöja vinnaren av "Årets Servicedesk" där de nominerade är MAX, Linnéuniversitetet, JSC-IT Partner, Stefanini och Västra Götalandsregionen.
Vi ser fram emot att presentera vinnaren av denna ärofyllda utmärkelse.
IT-verksamheten är certifierade enligt ISO 9001 och har under senaste året genomfört en revision och Kundservice IT framhålls i mycket positiva ordalag.
Styrningen och ledningen av verksamheten bygger på tydlighet och starkt involvering av medarbetare genom dagliga möten, tavlor och regelbundna uppföljningar inom den egna verksamheten och mot andra relevanta funktioner.
På sina dagliga möten så fångar de upp allt så att inget blir liggande när det gäller incidenter och beställningar.
Kundservice använder sin kunskapsdatabas i väldigt hög grad för att lösa sina ärenden.
De analyserar och förbättrar löpande flödeseffektiviteten inom Kundservice.
De arbetar ständigt med Shift-to-left, som innebär att de försöker att flytta lösningen av ärende så nära kunden som möjligt
De har mycket väl fungerande processer och de låter aldrig något som ska åtgärdas bli liggande.
Sammanfattningsvis så bygger deras framgångar på tydliga mål, delaktiga medarbetare, en väl fungerade kunskapsdatabas och ständiga förbättringar av sina egna processer.