1. ITSM-verktyg från kravspec till upphandling, införande och värde – Ärendehantering 3.0
Verktygen blir allt viktigare för att klara av ökat behov av automatisering och digitalisering. Utvecklingen går framåt och vi måste hänga med så vi inte sitter med gamla ärendehanteringssystem som inte har de funktioner som krävs för ny och mer komplicerad digitala IT-tjänster. Vi kommer även att prata om molntjänster, chatbotar, CTI-telefoni, Teams och andra funktioner som man inte vill vara utan.

Vilket verktyg och vilken leverantör passar bäst för mina behov och hur tar jag reda på det. Här kommer ni att få ta del av flera verkliga case och få flera råd och tips om hur ni tar er vidare i denna ”verktygsdjungel”.

Denna breakoutsession vänder sig bl.a. till: (CIO:er, Supportchefer, Supportspecialister, Digitaliseringsansvariga och ledare)
Vi inleder med ett kort föredrag från en ämnesexpert som sedan leder en gemensam workshop med deltagarna.

2. Operativ Excellens för maximalt värdeskapande
Målet med Operativ Excellens är att skapa ett maximalt värde inom Digitaliseringsenheten och IT-organisationen. Vilka är framgångsfaktorerna för att lyckas med t.ex. ökad digitaliseringsgrad i din organisation och hur gör man i praktiken?

Denna breakoutsession vänder sig bl.a. till: (CIO:er, Supportchefer, Digitaliseringsansvariga och ledare)
Vi inleder med ett kort föredrag från en ämnesexpert som sedan leder en gemensam workshop med deltagarna.

3. ITIL 2022, så hanterar vi ITIL-processer idag
ITIL finns inbyggt i de flesta ITSM-verktyg idag och vi på påverkas av detta internationella ramverk oavsett vi vill eller inte. I en del organisationer har man anammat ITIL fullt ut och jobbar nu med att komma vidare med ITIL 4 som är senaste versionen. Andra har lagt mer tid på de agila arbetssätten sista åren och några har en kombination av olika modeller eller skapat en helt egen modell och metod för processer och arbetssätt.

Denna breakoutsession vänder sig bl.a. till: (CIO:er, Supportchefer, jobbar med någon ITIL-process eller har en agile roll)
Vi inleder med ett kort föredrag från en ämnesexpert som sedan leder en gemensam workshop med deltagarna.

4. Medarbetarresan i fokus
Hur rekryterar vi rätt medarbetar och hur får vi tag på dem. Anställa direkt eller gå via konsultföretag för att testa och sedan anställa. Vi kommer att prata om vilken typ av grundutbildning och erfarenheter som krävs, hur vidareutvecklar man sina medarbetare och vilka karriärvägar finns inom supportbranschen.

Vi kommer också att prata om Onboarding, teambuilding och att resan för alla nya medarbetare börjar hos supporten, det måste vi ta vara på…

Denna breakoutsession vänder sig bl.a. till: (CIO:er, Supportchefer, Supportspecialister, Digitaliseringsansvariga och ledare)
Vi inleder med ett kort föredrag från en ämnesexpert som sedan leder en gemensam workshop med deltagarna.

*med reservation för att program och talare kan komma att uppdateras